Preguntas Frecuentes

Seguros

Una vez aprobada por el Asegurado la cotización, mediante e-mail o carta, procederemos a emitir una propuesta de Póliza a la Compañía de Seguros correspondiente como sigue:

a) La Propuesta se compone de la oferta completa con todos los detalles de lo que se asegura, incluyendo forma de pago y copia de la aceptación del cliente junto a la cotización aprobada. Por orden de la SVS estas propuestas deben ser firmadas en original o bien acompañada de la aprobación vía e-mail del cliente además de los documentos de pago. Por esta razón solicitamos a nuestros clientes un correo electrónico con una respuesta detallada tanto en aceptación como en forma de pago.

b) Algunos ramos necesitan inspección del riesgo, tales como incendio, sismo y robo en propiedades, empresas, fábricas, etc. y vehículos para poder entregar cobertura.

Solo los vehículos nuevos con una factura de no más de 24 horas se aseguran sin inspección.
(Nuevo se entiende por o km facturado como tal)

¿a) Una vez enviada la propuesta a la Compañía esta tiene 5 días hábiles para emitir la Póliza.

b) Una vez recibida la Póliza como corredores tenemos 5 días para enviar Póliza a cliente.

c) Las Pólizas se emiten en la mayoría de los casos sin estipular forma o fechas de pago. Una vez emitida la póliza, dependiendo de la Compañía de Seguros escogida, enviaremos al asegurado los planes de pago, pagarés, instrucciones o mandatos PAC o PAT, para firma y devolución a nosotros.

* Contado o en una cuota (algunas Compañías de Seguros tienen descuento en el pago contado antes de 30 días de emisión de la Póliza).

* Cuotas con avisos de vencimiento o cuponeras para pago en caja de la Compañía, banco o comercio asociado (opciones entre 3 o 10 cuotas dependiendo de la Compañía y ramo).

*Cuotas con cargo a cuenta corriente PAC. Se debe firmar un formulario PAC y entregar en original.

* Cuotas con cargo a tarjeta de crédito PAT. Se debe firmar un formulario PAT y entregar en original.

Todos los pagos en cuotas generan un cargo por interés.

Algunas compañías aceptan transferencia electrónica de fondos o pago en portal web de la compañía.

Una vez ingresado el plan de pago se le enviara el detalle de las cuotas con su fecha de vencimiento y forma de pago. En caso de cuotas con plan de pago de avisarán las direcciones de los lugares donde se puede pagar.

Pólizas pueden ser emitidas en diferentes monedas, según el ramo y bien asegurado.

UF Unidad de Fomento para pago en pesos chilenos al tipo de cambio del día del pago.

USD Dólar norteamericano, para pago en pesos chilenos al tipo de cambio observado para el día de pago.

US$ La cual debe ser pagada en dólar americano.

En el caso de Pólizas para Personas Jurídicas todo pago generará una factura en pesos chilenos, que será enviada directamente desde la Compañía de Seguros al Asegurado.

Se debe firmar una carta de no siniestralidad y acompañar a esta el pago de la prima pendiente para solicitar su rehabilitación a la Compañía de Seguros.

Vehículos: Se debe inspeccionarel vehículo. Realizada la inspección y junto al pago de la prima pendiente se solicitara la rehabilitación a la Compañía de Seguros.

Los lugares de inspección para cada compañía y horarios de atención pueden consultarse aquí.

Debe comunicarnos por escrito junto a documentos que avalen la venta o traspaso del bien o las razones del corte. Esto generara una propuesta para emitir un endoso de corte con los mismos plazos de una Póliza y se deberá cancelar el periodo proporcional en que la Póliza ha estado vigente. En caso de que la Póliza esté pagada al contado o todas sus cuotas aplicadas, se generará la devolución proporcional de lo pagado en exceso.

Centros de inspección vehículos según compañías

LIBERTY

Región Metropolitana

Napoleón 3580 – Las Condes (Esquina Hendaya) horario 9:00 a 18:30 hrs. Lunes a Viernes

INSPECCIÓN DE SINIESTROS

Manquehue Norte 1207, Las Condes (Sucursal Manquehue) horario 9:00 a 18:30 hrs., Lunes a Viernes

NUEVOS SEGUROS

Tanto para región metropolitana y regiones se puede solicitar inspecciones a domicilio al mail: inspeccionvehiculo@liberty.cl, donde se informa el Número de inspección.
El mail debe indicar:
Cliente, Rut, Marca, Modelo, Año, Patente, Contacto (nombre, fono, horario), Comuna.

PENTA

Región Metropolitana

Manquehue Sur 791, Las Condes (fono: 224314021) horario 8:25 a 18:30 hrs. Lunes a Viernes

NUEVOS SEGUROS

Presentar:
Cliente, Rut, Marca, Modelo, Año, Patente, Comuna.

MAPFRE

Región Metropolitana

APP Mapfre Descargar de App Store y Play Store "AutoInspeccion Mapfre.

Llenar campos:
Cliente, Rut, Marca, Modelo, Año, Patente, Comuna.

HDI

Región Metropolitana

Avenida Las Condes 9800, Las Condes (Fono: 2 27154329) Correo: contacto@hdi.cl
Horaios: Lunes a Jueves: de 08:30 a 13:30 hrs. y de 14:30 a 18:30 hrs. Viernes: de 08:30 a 13:30 hrs. y de 14:30 a 16:00 hrs.

Avda. del Valle Sur N°512, oficina 101, Ciudad Empresarial Huechuraba (Fono: 2 27542301) Correo: contacto@hdi.cl
Horario: Lunes a Jueves: de 08:30 a 13:30 hrs. y de 14:30 a 18:30 hrs. Viernes: de 08:30 a 13:30 hrs. y de 14:30 a 16:00 hrs.

Avda. Américo Vespucio, Locales Auto Plaza Norte BSD 1030 y 1036 (Fono: 2 2754250) Correo: contacto@hdi.cl
Horario: Lunes a Viernes: de 09:00 a 18:30 hrs. Sábado: de 09:00 a 14:00 hrs.

Presentar:
Cliente, Rut, Marca, Modelo, Año, Patente, Comuna.

SURA

Región Metropolitana

Punto Auxilia Francisco Bilbao 1047, entre Miguel Claro y Román Díaz , Providencia.
Horario: Lunes a Viernes 09:00 a 13:00 y 15:30 a 18:00 hrs. Sábado 09:00 a 12:00 hrs.

Punto Auxilia Manquehue Norte 457, sector estacionamientos, Las Condes.
Horario: Martes a Viernes 09:00 a 17:30 hrs.

Punto BSP Avenida Tomás Moro Nº 1371, Las Condes.
Horario: Lunes a Sábado 10:00 a 20:00 hrs. Horario continuado.

Presentar:
Cliente, Rut, Marca, Modelo, Año, Patente, Comuna.

Procedimiento Siniestro

Para realizar un denuncio de siniestro de hogar o vehículo se requiere lo siguiente:

Dar aviso telefónico a la compañía de seguros dentro de las primeras 24 horas a los teléfonos que se indican más abajo con:

  • Relato del siniestro con fecha, hora, lugar exacto.
  • Copia de Constancia o Parte de Carabineros, en caso de lesiones para vehículo y en caso de robo (vehículo u hogar)

Adicionalmente para vehículos se requiere recopilar lo siguiente:

Copia electrónica de (copiar anverso y reverso si existe)

  • Padrón del vehículo
  • Revisión técnica
  • Permiso de circulación
  • Licencia del conductor
  • Patentes del vehículo asegurado y patente, nombre, RUT, teléfono de los terceros
  • Fotos de los daños y patentes tomadas con el teléfono si es posible

Una vez realizado el trámite de denuncia (Call Center respectivo de cada compañía) por parte del asegurado, adicionalmente, enviar estos antecedentes al corredor para registro, no después de 10 días del incidente en caso de accidente y en caso de robo lo antes posible.

Para realizar un denuncio de siniestro empresa, ya sea Incendio, Responsabilidad Civil o Accidentes Personales, deberán ser enviados los antecedentes al corredor lo antes posible para realizar la denuncia con la compañía correspondiente vía ejecutivo.

HDI

800 510 333, opción 1 (desde celulares 222312262) durante las24 hrs.
Tomar nota de n° de caso asignado.

Vía internet denuncia.siniestros@hdi.cl

Denuncia presencial en cualquier oficina del país.

Asistencia Vehículo: ya sea grúa (o vehículo de reemplazo si es que su póliza lo contempla), 800 227 623, desde celulares: 2 2233 0278

Asistencia Hogar: : gasfitería o vidriería 800 201 535, desde celulares: 2 2232 12 81

Asistencia en viaje: del asegurado 800 201 535, desde celulares: 2 2232 12 81

SURA

600 411 1000, opción 1, durante 24 hrs.

Se debe anotar el n° de caso asignado

Asistencia hogar y vehículo: 600 411 1000 opción 2

LIBERTY

6005423789, opción 1, desde celulares: 2 2397 2250

Tomar nota de n° de caso asignado.

Denuncia vía web: www.liberty.cl

>

Enviar documentos del vehículo, licencia de conducir, parte policial, relato breve, al mail: documento@liberty.cl

MAPFRE

600 700 4000, opción 2, desde celulares: 2 26947566, durante las 24 horas.

Denuncia vía web www.mapfre.cl

Asistencia vehículo: 6007004000 opción 1

PENTA

600 369 0000, opción 2, desde celulares: 2 26947566, durante las 24 horas.

Denuncia vía web www.pentasecurity.cl

Asistencia vehículo: 6003690000 opción 1

AIG

Denuncia de siniestros a través de Claude & Cia.

ACE

Denuncia de siniestros a través de Claude & Cia.

ORION

Denuncia de siniestros a través de Claude & Cia.

EUROP ASSISTANCE

¿Cómo solicitar Asistencia?

Ante alguna eventualidad acontecida que requiera asistencia, se deben comunicar por cobro revertido vía operadora internacional a los siguientes números:

+ 56 (2) 25 83 67 00
+56 (2) 25 60 66 10
1 866 864 4460

O Vía e-mail a: asistencias@europ-assistance.cl